售前售后服务

一、售前咨询

　　向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询,方案设计。

二、安装调试

　　为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。

三、售后服务

　　(1) 公司对产品、系统提供一年的保修服务；保修期外可提供签约保修服务。

　　(2) 售后技术支持热线：如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内(8:30AM - 5:30PM，星期一至星期五，公共假期除外)可随时拨打公司电话，我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题，如果是软件问题将通过电话解决，如果是硬件问题将在四个工作小时内做出响应，两个工作日内做出现场响应。对于现场无法解决的问题，应将故障设备拿回公司，待设备修复后送返给客户。

　　(3)维修服务时间：如果我方售后服务中心有更换备件时，必须在两个工作日内将问题解决；如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件，必须在七个工作日内将问题解决。对于现场服务，我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决，其余问题将在5天内解决；当发生特别事故，使维修时间超过可接受程度时，我们会及时将问题提升处理，通过相关厂商的服务支援网络，寻求必要的技术和管理支援，以显著减少对客户的影响。

四、定期向用户提供系统维护技术信息

　　定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地配置、维护资源。

五、系统优化

　　为用户做系统优化，使系统的运行处于最佳状态，使系统的性能得以最大程度的发挥。